Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 11 septembre 2026

Les présentes Conditions générales de vente s’appliquent aux commandes passées sur juliezatelier.com auprès d’ATELIER DE JULIE Z par des consommateurs agissant à des fins personnelles.

1. Vendeur

ATELIER DE JULIE Z
SASU au capital de 17 000 €
3 Rue Margontier
24120 Terrasson-Lavilledieu
France

SIREN : 915 016 299
SIRET : 915 016 299 00017
RCS : Périgueux 915 016 299
TVA intracommunautaire : FR28915016299

2. Produits

Les caractéristiques essentielles, dimensions, matériaux, poids et prix sont indiqués sur chaque fiche produit.

En raison du mode de fabrication de certains articles en céramique, de légères variations de couleur, de texture ou de finition peuvent exister. Ces variations ne modifient pas les caractéristiques essentielles du produit et ne constituent pas nécessairement un défaut.

Les photographies présentent les produits aussi fidèlement que possible. Le rendu des couleurs peut toutefois varier légèrement selon l’écran utilisé.

3. Prix

Les prix sont affichés en euros (€), toutes taxes comprises, sauf indication contraire.

La livraison standard est gratuite dans notre zone de livraison. Le prix total à payer est affiché avant la validation définitive de la commande.

ATELIER DE JULIE Z peut modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable reste celui affiché au moment de la commande.

4. Commande

Le client doit vérifier le contenu du panier, l’adresse de livraison, le prix total et les informations fournies avant de confirmer la commande.

La commande devient définitive après validation du paiement et envoi de la confirmation par e-mail.

Nous pouvons annuler ou refuser une commande en cas de paiement refusé, de suspicion raisonnable de fraude, d’erreur manifeste de prix, d’indisponibilité du produit ou d’adresse située hors de notre zone de livraison. Toute somme encaissée pour une commande annulée sera remboursée.

5. Paiement

Le paiement est effectué au moment de la commande par l’un des moyens proposés sur la page de paiement, notamment :

Visa ;
Mastercard ;
American Express ;
Cartes Bancaires ;
Shop Pay ;
Apple Pay ;
PayPal ;
Klarna ;
USDC, lorsque cette option est disponible.

Seuls les moyens effectivement affichés lors du paiement peuvent être utilisés. Certaines options peuvent dépendre de l’appareil, du pays, de l’éligibilité du client ou des conditions du prestataire concerné.

Les informations complètes de carte bancaire ne sont pas conservées par ATELIER DE JULIE Z.

6. Livraison

Nous livrons uniquement en France métropolitaine continentale, à l’exclusion de la Corse, des autres îles françaises, des DROM-COM et des bases ou adresses militaires.

Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés. Toute commande passée après 18 h, heure de Paris, commence à être traitée le jour ouvré suivant.

Après expédition, la livraison est estimée à 3 à 5 jours ouvrés, soit un délai total généralement estimé à 4 à 8 jours ouvrés.

Un délai supplémentaire peut s’appliquer aux produits personnalisés lorsqu’il est clairement indiqué sur la fiche produit avant l’achat.

Un suivi est communiqué après l’expédition lorsque le service de transport le permet. Les modalités complètes figurent dans notre Politique d’expédition et de livraison.

7. Transfert des risques

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au client lorsqu’il prend physiquement possession du produit.

Si le client choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par ATELIER DE JULIE Z, le transfert des risques intervient lors de la remise du colis à ce transporteur.

8. Droit de rétractation

Pour les produits standards non personnalisés, le client dispose de 14 jours à compter de leur réception pour exercer son droit de rétractation.

Les frais de retour sont pris en charge par ATELIER DE JULIE Z et aucuns frais de remise en stock ne sont facturés.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Cette exception ne limite pas les droits du client lorsqu’un produit personnalisé est défectueux, endommagé, non conforme ou résulte d’une erreur de notre part.

Les modalités sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

9. Échanges et remboursements

Les échanges de produits standards sont acceptés sous réserve de disponibilité. Les frais de retour et de réexpédition sont pris en charge par ATELIER DE JULIE Z.

Si le produit choisi en échange est plus cher, le client règle la différence. S’il est moins cher, la différence est remboursée sur le moyen de paiement d’origine.

Lorsqu’un remboursement est accepté, il est lancé dans un délai maximal de 3 jours ouvrés après réception et contrôle du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’affichage dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement.

10. Garanties légales

Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment :

la garantie légale de conformité ;
la garantie contre les vices cachés.

En cas de produit défectueux ou non conforme, contactez-nous à support@juliezatelier.com en indiquant votre numéro de commande et la nature du problème.

Selon les conditions légales applicables, le client peut demander la mise en conformité du produit, son remplacement, une réduction du prix ou la résolution du contrat.

11. Responsabilité

ATELIER DE JULIE Z est responsable de la bonne exécution de la commande dans les conditions prévues par la loi.

Notre responsabilité ne peut être engagée en cas de mauvaise utilisation du produit, de dommage causé par le client ou d’événement extérieur imprévisible et irrésistible.

Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits impératifs du consommateur.

12. Données personnelles

Les données nécessaires au traitement des commandes sont utilisées conformément à notre Politique de confidentialité.

Les informations relatives aux cookies figurent dans notre Politique relative aux cookies.

13. Réclamations et droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français, sans priver le consommateur des protections impératives prévues par la législation de son pays de résidence lorsque celles-ci sont applicables.

En cas de difficulté, le client doit d’abord contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable.

À défaut d’accord amiable, le consommateur peut saisir les juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.