Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 11 septembre 2026

Délai de retour

Pour les produits standards non personnalisés, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Contactez-nous avant tout renvoi à support@juliezatelier.com, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le produit concerné. Après votre demande, nous vous communiquerons les instructions et l’étiquette de retour.

Conditions de retour

Le produit doit être retourné complet, correctement protégé et dans un état permettant son contrôle. Il ne doit pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et ses caractéristiques.

Pour les articles en céramique, veuillez utiliser un emballage suffisamment protecteur afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Frais de retour

ATELIER DE JULIE Z prend en charge les frais de retour, notamment en cas :

de changement d’avis sur un produit standard éligible ;
de produit cassé, endommagé, défectueux ou non conforme ;
d’erreur dans la préparation de la commande.

Une étiquette de retour prépayée ou des instructions de retour sans frais vous seront transmises.

Aucuns frais de remise en stock ne sont facturés.

Produits personnalisés

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Toutefois, un produit personnalisé reste éligible à une prise en charge s’il est endommagé, défectueux, non conforme à la commande ou résulte d’une erreur de notre part.

Produits endommagés ou incorrects

Si votre produit est cassé, endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible.

Veuillez indiquer votre numéro de commande et, si possible, joindre des photographies du produit, de l’emballage et du colis. Après vérification, nous proposerons une solution appropriée : remplacement, échange ou remboursement, sans frais pour vous.

Échanges

Les échanges sont acceptés pour les produits standards, sous réserve de disponibilité. Les frais de retour et de réexpédition sont pris en charge par ATELIER DE JULIE Z.

Si le nouveau produit est plus cher, le client règle la différence. S’il est moins cher, la différence est remboursée sur le moyen de paiement d’origine.

Les produits personnalisés ne peuvent pas être échangés pour un simple changement d’avis.

Remboursements

Après réception et vérification du retour du retour, nous vous informerons de son acceptation.

Le remboursement est lancé dans un délai maximal de 3 jours ouvrés après réception et contrôle du produit, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d’affichage du remboursement dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.