Questions fréquentes — FAQ

Où livrez-vous ?

Nous livrons uniquement en France métropolitaine continentale.

La Corse, les autres îles françaises, les DROM-COM, les bases et les adresses militaires sont exclus de notre zone de livraison.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui. La livraison standard est gratuite, sans montant minimum d’achat, dans notre zone de livraison.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés.

Après expédition, la livraison prend généralement 3 à 5 jours ouvrés, soit un délai total estimé de 4 à 8 jours ouvrés.

Les commandes passées après 18 h, heure de Paris, commencent à être traitées le jour ouvré suivant.

Un délai supplémentaire peut s’appliquer aux produits personnalisés. Il est alors indiqué sur la fiche du produit avant l’achat.

Comment suivre ma commande ?

Un numéro ou un lien de suivi est envoyé par e-mail après l’expédition, lorsque le service de transport le permet.

Si vous ne le trouvez pas, vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou contactez-nous.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Contactez-nous dès que possible à support@juliezatelier.com.

Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse, mais aucune modification n’est garantie lorsque la commande a déjà été préparée ou expédiée.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens disponibles sont affichés lors du paiement et peuvent notamment comprendre :

Visa ;
Mastercard ;
American Express ;
Cartes Bancaires ;
Shop Pay ;
Apple Pay ;
PayPal ;
Klarna ;
USDC, lorsque cette option est disponible.

Toutes les transactions sont traitées par les prestataires de paiement sécurisés activés sur notre boutique.

Les produits sont-ils identiques aux photographies ?

Nous présentons les produits aussi fidèlement que possible.

Certains articles en céramique peuvent présenter de légères variations de couleur, de texture ou de finition. Ces particularités sont liées à leur mode de fabrication et rendent chaque pièce légèrement différente.

Proposez-vous des produits personnalisés ?

Oui, certains produits peuvent être fabriqués selon les spécifications du client ou personnalisés.

Les options disponibles, le prix et le délai de fabrication sont précisés sur la fiche du produit concerné.

Les produits nettement personnalisés ne peuvent pas être retournés pour un simple changement d’avis. Ils restent couverts lorsqu’ils sont défectueux, endommagés, non conformes ou réalisés avec une erreur de notre part.

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Pour un produit standard non personnalisé, vous disposez de 14 jours à compter de sa réception pour demander un retour.

Contactez-nous avant tout envoi afin de recevoir les instructions et l’étiquette de retour.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont pris en charge par ATELIER DE JULIE Z, y compris en cas de changement d’avis sur un produit standard éligible ou de produit défectueux, endommagé ou non conforme.

Aucuns frais de remise en stock ne sont facturés.

Acceptez-vous les échanges ?

Oui, les échanges de produits standards sont acceptés sous réserve de disponibilité.

Les frais de retour et de réexpédition sont pris en charge par ATELIER DE JULIE Z.

Si le nouveau produit est plus cher, vous devrez régler la différence. S’il est moins cher, la différence sera remboursée sur le moyen de paiement d’origine.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Après réception et vérification du retour, le remboursement est lancé sous 3 jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d’affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou du prestataire de paiement.

Que faire si mon produit arrive cassé ou endommagé ?

Contactez-nous dès que possible à support@juliezatelier.com en indiquant votre numéro de commande.

Joignez, si possible, des photographies du produit, de l’emballage et du colis. Nous vous proposerons un remplacement, un échange ou un remboursement, sans frais pour vous.